POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Plazo de devolución
En Vera Barcelona ofrecemos un plazo total de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Este plazo está compuesto por:
-
14 días naturales correspondientes al derecho legal de desistimiento, cuando sea aplicable.
-
1 día adicional ofrecido voluntariamente por Vera Barcelona como extensión comercial.
El plazo comercial de 15 días no limita los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento
Salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de una compra online durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el mecanismo de desistimiento disponible en el sitio web o comunicar claramente su decisión a:
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente.
3. Devoluciones voluntarias
Las devoluciones voluntarias pueden realizarse por motivos como:
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Cambio de opinión.
-
Elección incorrecta de talla.
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Elección incorrecta de color.
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Elección incorrecta de variante.
-
El producto ya no resulta necesario.
-
Cualquier otro motivo no imputable a Vera Barcelona.
En estos casos, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando haya sido informado previamente de ello.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones voluntarias se enviarán a la dirección de devolución indicada por Vera Barcelona.
Dependiendo del producto y del pedido, esta dirección podrá corresponder a nuestro almacén central en Asia.
La dirección exacta de devolución será comunicada al cliente después de recibir y revisar la solicitud de devolución.
No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones.
No envíes la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
5. Costes de devolución
El cliente será responsable de los costes directos de envío de la devolución en las devoluciones voluntarias, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Los costes de devolución voluntaria no serán reembolsados por Vera Barcelona.
No se cobrará ninguna penalización ni tasa administrativa por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Vera Barcelona asumirá los costes que legalmente correspondan.
6. Aduanas y gastos asociados a la devolución
Cuando una devolución deba enviarse a un centro logístico internacional, el cliente deberá asegurarse de que el envío cumple las normas de transporte y aduanas aplicables.
Los gastos de aduana, derechos de importación, impuestos, tasas u otros cargos relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente únicamente cuando legalmente le corresponda asumirlos.
Esta disposición no se aplicará a costes que, conforme a la legislación aplicable, deban ser asumidos por Vera Barcelona, especialmente en casos de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad imputable al vendedor.
7. Estado del producto
El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar razonablemente su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá responder por la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
-
Defectuoso.
-
Dañado cuando la responsabilidad corresponda a Vera Barcelona o al transporte.
-
Diferente del solicitado.
-
No conforme con la descripción o con lo contratado.
Contacta primero con:
En estos casos, Vera Barcelona gestionará la incidencia y asumirá los costes que legalmente correspondan.
9. Cómo solicitar una devolución
Paso 1 — Contacto
Envía un email a:
Asunto:
Solicitud de devolución — [NÚMERO DE PEDIDO]
Paso 2 — Información
Incluye:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
-
Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error.
Paso 3 — Instrucciones
Vera Barcelona responderá con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección exacta a la que deberá enviarse la devolución.
Paso 4 — Envío
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
En las devoluciones voluntarias, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución.
10. Devoluciones no autorizadas
No recomendamos enviar productos a una dirección que no haya sido proporcionada expresamente por Vera Barcelona.
Los paquetes enviados a direcciones incorrectas pueden no poder ser procesados correctamente y podrían generar costes adicionales cuando legalmente corresponda.
11. Reembolsos
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Vera Barcelona reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
12. Plazo del reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.
Vera Barcelona podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
13. Garantía legal
La presente política no limita los derechos legales de garantía y conformidad.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde la entrega.
Las incidencias por falta de conformidad se tratarán independientemente de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
14. Cancelaciones
Debido al sistema de procesamiento de pedidos, una vez que un pedido ha entrado en preparación o ha sido enviado puede no ser posible cancelarlo.
El cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento una vez recibido el pedido.
15. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado por una causa imputable al cliente, como una dirección incorrecta o datos insuficientes, podrán generarse costes adicionales de transporte, almacenamiento, devolución o gestión.
Cuando legalmente corresponda, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
16. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos:
Vera Barcelona
Email: ayuda@verabarcelona.es
Pedidos e Pagamento
Como faço um pedido?
Fazer uma encomenda connosco é muito simples: assim que colocar o artigo no carrinho de compras, pode finalizar a encomenda clicando no botão "Fazer Encomenda".
Pode fazê-lo facilmente durante o processo de finalização da compra, quando o seu login é efetuado automaticamente. Será guiado pelo processo de encomenda em três passos (endereço - método de pagamento - confirmação) e poderá concluir o seu pedido.
Também oferecemos a opção de fazer um pedido sem criar uma conta de cliente. Também pode fazer um pedido sem criar uma conta de cliente.
Para tal, clique em "Continuar" no formulário de registo de clientes. Para concluir o seu pedido, siga o processo de encomenda em três passos (os seus dados - pagamento - encomenda).
O que acontece quando o meu pedido é concluído?
Assim que o seu pedido estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação contendo não só os artigos encomendados, mas também as suas moradas de entrega e faturação e o método de pagamento escolhido.
Caso contrário, pode iniciar o processo de devolução.
Posso cancelar o meu pedido se ainda não foi enviado?
O cancelamento é possível caso o seu pedido ainda não tenha sido processado pelo nosso depósito. Como o nosso armazém processa os pedidos muito rapidamente, por vezes não é possível cancelar um pedido, mesmo após alguns minutos.
A forma mais rápida é aceder ao pedido correspondente na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Note que só pode solicitar o cancelamento de todos os artigos de uma entrega agendada.
Se desejar cancelar todos os artigos do seu pedido, mas este tiver sido dividido em várias entregas agendadas, deverá solicitar o cancelamento de cada uma dessas entregas agendadas.
Infelizmente, não é possível cancelar um item específico de uma entrega agendada. Após a sua solicitação, receberá um e-mail separado a informar o estado da sua solicitação de cancelamento.
Existe um valor mínimo para encomenda?
Em princípio, não existe um valor mínimo para encomenda na nossa loja online. No entanto, pode existir um valor mínimo para determinados métodos de pagamento; será informado sobre isso durante o processo de compra.
Falta alguma coisa no meu pedido?
Contacte-nos diretamente pelo e-mail info@maria-douro.pt e forneça informações importantes, como a sua etiqueta de envio, etc. Quanto mais completa for a informação, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.
O que devo fazer se algo correr mal com o meu pedido?
Entre em contacto connosco pelo e-mail info@maria-douro.pt. Introduza o número da sua encomenda, uma descrição do problema e anexe as fotos necessárias.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
Por norma, entregamos artigos imediatamente disponíveis no prazo de 5 a 8 dias úteis.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido, clique no link de rastreio no e-mail de confirmação de envio que recebeu.
Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, provavelmente está na pasta de spam.
Por que razão o rastreio não está a ser atualizado?
As atualizações de seguimento podem ser atrasadas quando o pacote:
Está retido por motivo de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de envio, greves, etc.
Sujeito aos procedimentos alfandegários locais.
Porque é que o meu pedido aparece como entregue antes de eu o receber?
Caso não tenha recebido o(s) seu(s) artigo(s):
1) Verifique se o endereço da sua encomenda está incorreto;
2) Contacte a transportadora.
3) Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam o pacote em seu nome.
4) Em casos raros, os pacotes podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.
Caso não tenha recebido o seu artigo no prazo de 3 dias úteis após a entrega da sua encomenda, envie um e-mail para info@maria-douro.pt (com o número da sua encomenda e o motivo).
Porque é que o meu pedido está a ser devolvido ao remetente ou recusado?
Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou recusado por qualquer um dos seguintes motivos:
1) Endereço inválido ou informação em falta,
2) A transportadora não consegue entregar o seu pacote,
3) O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.
Note que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se o endereço fornecido estiver incorreto no momento da compra.
O que posso fazer se o serviço de seguimento indicar que o meu pacote não foi entregue?
Caso descubra que a sua encomenda não foi entregue, verifique as informações da morada de entrega na sua carta de confirmação. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e providenciar uma nova entrega.
Como posso ter a certeza de que o meu pedido foi concluído corretamente?
Se criou uma conta de cliente, pode aceder ao site e visualizar os seus pedidos na secção "Encomendas". Caso tenha alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente a qualquer momento através do e-mail info@maria-douro.pt
Que serviços de entrega enviarão o meu pacote?
Enviamos os nossos produtos para Portugal em colaboração com o nosso parceiro CTT.
O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturação?
Claro que também pode receber a sua encomenda num endereço diferente do seu endereço de faturação, como o seu local de trabalho ou um local de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando o endereço de entrega na secção "Endereço de entrega".
Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido confirmado?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega posteriormente. Se o endereço de entrega não for encontrado ou se o seu pedido não puder ser entregue, a remessa ser-nos-á devolvida. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento que selecionou ao encomendar.
Devoluções e Reembolsos
Como envio uma devolução?
Se o seu pedido for elegível para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:
1.º Envie um e-mail através da secção "Contacto" do site.
2. Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Foto do produto, caso esteja avariado
- Nome e apelido do cliente
- Endereço do cliente
Entraremos em contacto consigo com o endereço de devolução.
Quanto tempo demora normalmente para receber o reembolso do meu bilhete de regresso?
Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, receberá o reembolso até ao valor da fatura no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento escolhido ao fazer a sua encomenda.
Os custos de envio serão reembolsados se devolver o meu pedido?
Receberá um reembolso total do seu pedido se o devolver na totalidade.
O que posso fazer se o meu artigo for danificado durante o transporte?
Se um artigo que entregamos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, pode, naturalmente, apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devoluções.
Encontrará todas as informações necessárias sobre devoluções na secção "Como envio uma devolução?".
Quanto tempo demora a devolver um artigo?
Na Maria Douro, pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias após a receção do pedido.
Pode encontrar mais informações sobre o direito de arrependimento na nossa loja online nos nossos Termos e Condições Gerais (TCG).
Note que as devoluções efetuadas pelo correio serão processadas mais rapidamente do que as devoluções efetuadas através de um ponto de entrega/consignação.
Como receberei o meu reembolso?
O reembolso será sempre emitido através do método de pagamento escolhido. Se pagar com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos diretamente na sua conta de cartão de crédito. Se pagar com PayPal, o crédito será creditado na sua conta PayPal.